Que faire quand on ne reçoit plus la TNT ? Quels sont les recours ?

Si vous logez en habitat collectif, les modifications nécessaires à la bonne réception de la télévision numérique terrestre (TNT) dans une copropriété se votent, lors de l’assemblée générale, à la majorité des voix des présents, exprimées et représentées. Un mandat peut être donné au syndic pour faire intervenir un antenniste.

En cas d’insatisfaction, en vertu du « droit à l’antenne », vous avez la possibilité de vous équiper à vos frais d’une antenne individuelle, en informant le syndic ou le propriétaire par lettre recommandée.

Si vous habitez dans une maison individuelle et si vous recevez la télévision grâce à une antenne râteau, contactez votre propriétaire, si vous êtes locataire, ou la mairie, si vous êtes propriétaire.

reception TNT

Réception par câble, satellite, ADSL ou fibre

La réception de la TNT peut être perturbée par des conflits de fréquences ou l’arrivée de la 5G. Adressez-vous au service clientèle de votre opérateur. Sans réponse satisfaisante ou sans réponse du tout au bout d’un mois, informez le service consommateurs.

En dernier recours, si vous passez par un fournisseur d’accès à Internet (FAI), envoyez votre dossier au médiateur des communications électroniques (médiation des communications électroniques).

Demander une aide financière

Pour les régions en zone blanche (montagne, etc.) où la réception de la TNT nécessite des aménagements, vous pouvez bénéficier d’une aide financière : 120 € maximum pour l’adaptation, la réorientation ou le remplacement d’une antenne râteau, et 250 € pour l’acquisition d’un mode de réception alternatif (satellite, câble, ADSL, fibre). Vous y avez droit sans condition de ressources, mais vous devez respecter des délais, soit quatre mois après le changement de canal de votre zone. Renseignements sur le site Recevoir la TNT ou au 0 970 818 818 (prix d’un appel local).

Quelles chaînes recevoir ?

Sur le site Recevoir la TNT, il vous suffit de saisir votre adresse pour connaître la liste des chaînes que vous pouvez capter dans votre zone d’habitation.

À savoir :  depuis le 1er décembre 2012, la TNT se déploie en haute définition (HD). Si vous avez acheté un téléviseur ou un adaptateur TNT avant cette date, vous risquez de ne plus recevoir les chaînes de la TNT lorsqu’elles passeront en haute définition dans votre région. Les chaînes en HD sont diffusées avec la norme MPEG-4, alors que la norme précédente était en MPEG-2. Vous saurez si votre téléviseur est compatible avec la HD en vérifiant que vous recevez bien la chaîne Arte en HD (canal 7 ou 57). Si ce n’est pas le cas, il faudra choisir un autre mode de réception (ADSL, fibre, câble ou satellite) ou vous équiper d’un adaptateur TNT HD (à partir de 40 €).

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