Archive | A savoir – Consommation

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Comment acheter une voiture à l’étranger

Acheter une voiture à l’étranger comporte parfois des avantages non négligeables, en fonction du modèle que l’on vise et du prix que l’on souhaite y mettre. Néanmoins, l’acquisition d’un véhicule hors de nos frontières implique de nombreuses démarches à ne pas négliger, au risque de perdre du temps et de l’argent dans le processus d’achat. […]

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Problèmes de livraison ou article qui arrive abîmé

Vous aviez commandé un produit, hélas son délai de livraison est largement dépassé. Parfois, il arrive même que vous receviez un bien dans un piteux état. Voici ce qu’il faut écrire. Livraison en retard Les retards de livraison sont fréquents. En effet, les professionnels, surtout sur Internet, sont parfois submergés par les commandes et se […]

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Dates de péremption : Que peut-on manger ?

Dans nos armoires ou dans nos réfrigérateurs, on retrouve parfois des produits périmés. Faut-il les jeter ? Peut-on encore les consommer ? Cet article fait le point sur les dates de péremption des denrées périssables. La DLC et la DLUO La date limite de consommation (DLC) Comme le prévoit le cinquième alinéa de l’article R. […]

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Les loteries publicitaires

Par courrier, e-mail ou téléphone, des sociétés vous annoncent que vous êtes l’heureux gagnant d’une importante somme d’argent ou d’un cadeau exceptionnel… Méfiez-vous, les loteries sont par principe prohibées, mis à part certaines exceptions. Cet article fait le point et vous montre comment éviter les pièges. Les loteries sont par principe interdites Les loteries sont […]

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Tout savoir sur les clauses abusives

Les clauses abusives peuvent être présentes dans tous les types de contrats. Comment les repérer ? Comment réagir lorsqu’on en est victime ? Une clause est dite abusive lorsqu’elle crée un avantage excessif pour le professionnel au détriment du consommateur. On recense 22 clauses de ce type, divisées en deux catégories : 12 « clauses […]

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Le service après-vente, tout ce qu’il faut savoir

Après le déballage des cadeaux ou un achat effectué en magasin, vous vous apercevez que le produit en question est endommagé. Le service après-vente est une assistance parfois incluse dans le contrat de vente. Cette prestation doit comprendre la réparation, la rénovation ou encore le dépannage, mais ce n’est pas toujours le cas. Le contrat […]

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Comment se protéger contre un mauvais artisan ?

Faire réaliser des travaux chez soi représente un réel coût financier. C’est pourquoi il est important de bien choisir l’artisan avec lequel vous allez collaborer. Voici nos conseils pour éviter les principaux pièges. Soyez exigeant sur le devis de l’artisan Avant de commencer vos travaux, le professionnel a dans l’obligation de vous établir un devis, […]

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Que faire en cas de litige avec la SNCF ?

La SNCF est une entreprise publique nationale en charge de délivrer un service public. Un différend peut toutefois survenir. Selon le type de litige auquel vous êtes confronté, vous avez le choix entre plusieurs recours. Cet article fait le point sur les divers cas de figure possibles. Premier recours : le courrier Pour effectuer une […]

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Régler les litiges avec un opérateur de téléphonie

Entre consommateurs et opérateurs téléphoniques, les relations sont parfois difficiles, les litiges en effet ne sont pas rares avec le service client de son opérateur. Les démarches n’aboutissent pas forcément, car elles ne sont pas menées comme il le faudrait. Petit tour d’horizon de ce que vous devez faire en cas de litige avec votre […]

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Le service après-vente

Quand le consommateur rencontre un problème avec un bien récemment acheté ou avec un service régulier, le professionnel lui apporte son aide alors qu’il n’y a plus de bénéfices apparents pour ce dernier. Il le fait parce qu’un client satisfait devient un bon client ou parce qu’il y est tenu par la loi. Toutefois, il […]

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Annuler un crédit et se faire rembourser un acompte

Nombreux sont les consommateurs à recourir au crédit comme solution de financement pour acheter des biens d’équipement durables, tels le gros électroménager ou le mobilier. Toutefois, comme le crédit n’est pas un engagement sans conséquence, la loi encadre cette pratique et permet à l’acheteur de revenir sur son engagement pendant un certain délai. Annuler un […]

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Agence de voyages et forfait touristique

Vous ne vous êtes pas encore décidé sur votre future destination ? Une solution : passer par une agence de voyages. Avantageux, car en matière de lieux de vacances et de durées de séjours, vous avez le choix. Mais comment fonctionnent les forfaits qui vous sont proposés ? Cet article fait le point sur ces […]

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Loteries et jeux gagnants, ce que dit la loi

Qui n’a jamais reçu de messages publicitaires de jeux par correspondance ou de loteries, dans sa boîte aux lettres ou sa boîte e-mail, lui annonçant le gain d’une grosse somme d’argent, d’une voiture ou d’un bijou de grande valeur lors d’une loterie ? Le principe est simple : remplir un document et le retourner à […]

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Les clauses abusives : ce qu’il faut savoir

Un contrat devrait toujours être lu attentivement. Hélas, il est fréquent que certaines conditions échappent à notre vigilance. Elles cachent souvent des clauses abusives… Vous les voyez dès lors que vous signez un contrat. En effet, ce sont ces petites lignes écrites en bas des contrats de vente ou des documents de souscription qui servent […]

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La location avec option d’achat

Acheter ou louer ? Un choix qui s’impose à tous et qui provoque des questions en chaîne : est-ce que je peux me le permettre ? Est-ce un bon investissement à long terme ? Pas facile de choisir…À mi-chemin entre les deux, il existe la location avec option d’achat. Le principe de la location avec […]

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Quels sont vos droits au restaurant ?

Il est midi, et c’est l’heure de vous rendre au restaurant pour le déjeuner. Accueil, service, nourriture, prix, tout doit être parfait pour vous contenter. Seulement, il se peut que ce ne soit pas le cas si le restaurateur ne respecte pas les obligations qu’il a à votre égard. Voici donc la liste de vos […]

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En mémoire de Spot