Depuis l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements téléphoniques, le 12 a disparu et 27 numéros commençant par 118 ont été lancés. Certains ont depuis disparu ; fin 2015, il en reste 10 numéros. Quatre numéros se détachent du peloton : 118 218, 118 008, 118 000 et 118 712. Les numéros les plus utilisés sont-ils les plus efficaces ?
Les renseignements, combien ça coûte ?
L’ouverture du marché à la concurrence devait contribuer à diminuer les prix. Mais, dans les faits, il revient aujourd’hui plus cher de consulter un 118 que d’appeler le 12. Comme pour ce dernier, l’appel est compté sur votre facture de téléphone. Les tarifs varient entre 1,46 € et 2,50 € par appel d’un poste fixe, auxquels s’ajoute une taxe de 0,45 € à 2,50 €/min. La plupart des opérateurs facturent en fonction du temps passé, mais il est possible que l’on vous facture au nombre de renseignements. Bien évidemment, le prix n’est pas le même si vous appelez d’un fixe ou d’un portable Bouygues, SFR, Free Mobile ou Orange. En règle générale, la facturation à l’appel est la même selon le mobile. Pour tous les numéros disponibles actuellement, les prix varient entre 1,49 € et 2,50 € l’appel. La différence se joue essentiellement sur la facturation à la minute. Dans tous les cas, il est de toute façon plus avantageux d’appeler d’un téléphone fixe.
Les services proposés
On peut différencier les numéros en fonction de l’annuaire auquel il vous donne accès. Tous les services de renseignements puisent leurs informations dans un annuaire universel. En fonction des informations que vous recherchez, l’annuaire n’est pas le même. Tous les numéros n’ont pas accès aux mêmes annuaires, de ce fait, ils ne proposent pas les mêmes services. Le 118 000 et le 118 218 proposent l’accès à un annuaire résidentiel, un annuaire professionnel et un annuaire international. Sont compris également dans le service l’annuaire inversé et la mise en relation moyennant une surtaxe pour cette dernière. Le 118 008 propose les mêmes services, à l’exception de l’annuaire international. En revanche, leur service de mise en relation est gratuit. D’autres services peuvent également vous être proposés comme par exemple l’envoi d’un plan du quartier ou des coordonnées par SMS. Vous pouvez donc choisir l’opérateur en fonction des services proposés. Si vous souhaitez connaître le numéro du coiffeur le plus proche de chez vous, mieux vaut composer le 118 218. Mais si vous cherchez les horaires du cinéma, c’est vers le 118 008 qu’il faut vous tourner. La plupart du temps, ces services sont gratuits, mais ils peuvent être facturés selon l’éditeur du service. Il est également possible que l’on vous fasse payer la mise en relation. De 15 centimes l’opération à la surtaxe de toute la communication, la facture grimpe très vite.
Sont-ils efficaces ?
En terme de prestation de service plus que dans les autres domaines, la notoriété et l’efficacité ne vont pas forcément de pair. Les numéros les plus connus le sont grâce à leur impressionnante campagne de pub. Nous avons donc décidé de les tester. Nous avons ainsi demandé le même renseignement (le numéro d’un particulier) successivement aux quatre opérateurs les plus connus, afin de comparer leurs réponses. Au 118 218, le temps d’attente est correct (environ 1 minute) l’opératrice est cordiale et les renseignements précis. Le 118 008 donne les renseignements plus rapidement, mais ils sont moins précis. Quant au 118 000, il nous fait attendre quelques secondes de plus, mais le renseignement donné est précis. Seul point noir, l’opératrice est à peu près aussi aimable qu’une porte de prison. Quant au 118 710, mieux vaut s’armer de patience : on nous a fait attendre quatre minutes pour nous mettre en relation avec un ordinateur auquel nous avons dû répéter trois fois notre demande. D’un point de vue général, l’exactitude des renseignements est assez bonne. En moyenne 85 % des demandes aboutissent à des résultats exacts. Seulement 5 % ne trouvent pas de réponse et 10 % donnent lieu à une réponse erronée. Dans tous les cas, plus votre requête sera précise, plus vous aurez de chance d’obtenir des renseignements. Les opérateurs automatiques sont les moins efficaces avec seulement 62 % de réussite. On ne vous met pas en relation avec un téléconseiller, mais avec un ordinateur qui étudie votre requête par reconnaissance vocale. Il est souvent difficile de se faire comprendre de cet appareil, aussi si votre demande n’est pas extrêmement précise, mieux vaut se tourner vers un autre service. Ces numéros sont les champions de l’attente.
Respect de la vie privée
Annuaire universel n’est pas synonyme de DGSI. Les listes fournies aux différents opérateurs ne contiennent que les numéros des personnes ayant autorisé la diffusion de leur numéro. Si vous êtes sur liste rouge, vos coordonnées ne seront pas transmises. Toute personne ayant souscrit un abonnement téléphonique, même si elle réside à l’étranger, a le droit de figurer ou de ne pas figurer sur les listes d’annuaire. L’inscription s’y fait automatiquement. Si vous ne souhaitez pas y figurer, il suffit d’en faire la demande. Vous pouvez également demander d’ajouter certains renseignements dans les listes comme, par exemple, votre adresse e-mail ou votre numéro de mobile. Vous pouvez bien évidemment faire modifier ces données à votre convenance.