Face au succès grandissant pour les cuisines équipées, les cuisinistes n’hésitent pas à démarcher le consommateur chez lui pour le convaincre. Avant de vous laisser tenter, réfléchissez bien. Une cuisine équipée représente un coût non négligeable dans le budget d’un ménage. Comment la négocier ? Quels sont les pièges à éviter ?
Avant d’acheter une cuisine équipée : faites jouer la concurrence
Règle numéro 1 : faites faire plusieurs devis
Ne vous décidez pas avant d’avoir demandé au moins trois devis. Vous serez étonné de constater les différences de prix d’un cuisiniste à l’autre qui peuvent facilement varier de 20 % pour un modèle et un aménagement identique. Informez le professionnel que vous avez fait appel à des concurrents et que vous en êtes au stade de l’étude de marché. Surtout, ne leur donnez pas d’emblée le montant des autres devis ni le nom des concurrents. Vous serez davantage en position de force pour négocier s’ils ont peu d’éléments sur les prix qui vous ont déjà été proposés.
Rendez-vous dans différentes enseignes que vous aurez sélectionnées près de chez vous, avec un plan de votre cuisine. Prenez les mesures au centimètre près pour éviter les mauvaises surprises. Certains cuisinistes se déplacent pour vérifier les cotes que vous aurez prises. Mais ce n’est pas toujours le cas. C’est cependant ce qui devrait les distinguer des grandes enseignes de mobilier, certes moins chères comme lkea ou Conforama, mais qui ne se déplacent pas pour établir le devis. N’omettez pas de noter les fenêtres, les portes et les radiateurs. Les vendeurs vous feront une simulation par ordinateur.
C’est une fois que vous aurez les différentes propositions en main que vous pourrez négocier les prix.
Que peut-on négocier ?
La négociation ne sera pas la même en fonction du professionnel auquel vous vous adressez. Ainsi, les grandes enseignes de mobilier comme lkea ou Lapeyre qui vendent des cuisines en kit ont des prix fixes sur catalogue que vous ne pourrez pas négocier.
En revanche, les magasins de cuisine sur mesure ou les artisans sont en général toujours prêts à négocier. Ils bénéficient d’une certaine marge de manœuvre. Cependant les éléments de négociation ne sont pas les mêmes.
Avec un cuisiniste d’une grande enseigne
La plupart des magasins de cuisine sur mesure sont franchisés, c’est-à-dire qu’ils adhèrent à un réseau tout en gardant une certaine indépendance quant aux prix pratiqués. Partez du principe que les cuisinistes vous présentent toujours un premier prix plus élevé en vue des négociations. Vous pouvez donc sans problème faire baisser le prix initial de 30 %, voire plus.
Avec les grandes enseignes, la négociation se fait surtout sur le prix du mobilier ou de l’électroménager. Regardez donc de près le prix de l’électroménager. Cela peut valoir le coup de l’acheter vous-même. Il est ainsi possible de faire baisser la facture d’au moins 20 %.
Si vous optez pour une cuisine « électroménager compris », vous pouvez négocier une faveur en contrepartie. En effet, vous allez payer votre électroménager plus cher que dans les grandes surfaces telles que Darty ou But, et le cuisiniste se fait une marge dessus. Vous pouvez ainsi demander par exemple une extension de garantie de 5 ans gratuite ou un appareil offert en cadeau (hotte, micro-ondes…).
Concernant le paiement, vous payez en général une partie à la commande et le solde à la pose. N’hésitez pas à négocier le montant de la somme versée à la signature.
Avec un artisan cuisiniste
L’espace de négociation n’est pas du tout le même avec un artisan cuisiniste qu’avec une enseigne. En effet, la prestation de l’artisan est souvent très proche de la réalité des prix et vous n’obtiendrez pas chez un artisan 30 % de remise ou le réfrigérateur en cadeau. En revanche, il sera souvent prêt à discuter les services : par exemple, profiter de l’aménagement de la cuisine pour y refaire l’électricité ou la plomberie. Sachez enfin que dans le cas d’une rénovation de cuisine, seul l’artisan cuisiniste pourra vous aider à moderniser sans forcément tout changer.
Bon à savoir : Un label qualité en matière d’aménagement de cuisine.
Le Syndicat national de l’équipement de cuisine (SNEC) et des associations de consommateurs ont mis au point un contrat de certification appelé le contrat « approuvé ». Ce label, valable trois ans, n’est décerné aux professionnels qu’après un audit réalisé par un organisme certificateur.
Gare aux techniques de vente
Les commerciaux sont rodés à certaines techniques de vente pour vous inciter à vous décider très vite… avant que vous ayez eu le temps d’aller voir chez leur concurrent. Ne vous laissez pas embobiner.
En voici quelques exemples :
Des cadeaux alléchants
Méfiez-vous des cadeaux promis : on vous offre le four. Exigez que cela soit mentionné sur le contrat afin d’être sûr qu’il sera fourni. Assurez-vous que le cadeau promis correspond à une qualité qui vous convient. S’agit-il d’une marque ? Combien de temps est-il garanti ?
Des fausses ristournes très limitées dans le temps
Il n’est pas rare que l’on vous annonce une ristourne de 50 % ou une offre spéciale de moins 30 % valable seulement jusqu’à la fin de la semaine. C’est souvent un bon moyen de forcer la main à des personnes peu au fait des prix afin de les obliger à se décider vite. Vérifiez donc toujours avant de vous décider les prix auprès des concurrents, quitte à laisser passer cette soi-disant promo. Dites-vous que la fameuse ristourne annoncée pourra toujours attendre quelques jours de plus. C’est généralement le cas. Et vous serez surpris de voir que cette prétendue offre spéciale équivaut en réalité au prix du marché.
Si vous êtes démarché à domicile : vous avez droit à un délai de rétractation
La plupart des cuisinistes fonctionnent par démarchage téléphonique puis se rendent à votre domicile. Sachez que dans ce cas le consommateur est particulièrement protégé.Vous avez droit à un délai de rétractation de sept jours. II court à partir de la date de la signature du contrat.
Un démarchage par téléphone pour inciter le consommateur à se déplacer sur un lieu de vente est assimilé à un démarchage à domicile.
Attention, les achats effectués à l’occasion d’une foire ou d’un salon ne bénéficient pas de ce délai de rétractation.
Si les commerciaux exigent un acompte dès la signature, sachez que cela est interdit avant la fin du délai de rétraction dans le cadre d’un démarchage. Ainsi, aucun versement d’argent ne peut être réclamé pendant cette période.
Attention, vérifiez bien que le lieu de signature du contrat n’a pas été modifié afin d’échapper aux obligations liées au démarchage à domicile.
Des points à vérifier
- Le devis doit être établi, pose et livraison comprises.
- Exigez un devis d’une extrême précision (sans oublier l’éclairage, les plinthes, etc.).
- Veillez à ce que la main-d’œuvre et le déplacement du service après-vente soient gratuits, les produits étant généralement garantis par le fabricant.
Bon à savoir : Choisir son plan en bois massif ou en stratifié.
C’est un élément majeur de la cuisine qui doit résister aux chocs, à l’humidité et à la chaleur.
Le bois massif : matière plus chaleureuse que le stratifié. Pour le protéger, vous pouvez soit le vernir (utilisez un vernis alimentaire), soit l’huiler (il faudra renouveler l’application tous les 8 mois). L’avantage : il suffit de le poncer pour retrouver un plan de travail neuf.
Le stratifié : il est facile d’entretien. Son coût est plus faible que celui du bois massif. Avantage : il présente de nombreux décors imitant le bois le granit ou le marbre, dans une large palette de coloris.