Objet : Remboursement de frais Monsieur, J’ai loué un véhicule de type __________ pour la période du __________ au __________ auprès de votre société. Après quelques dizaines de kilomètres d’utilisation, ce véhicule est tombé en panne. J’ai dû faire appel à un dépanneur pour assurer le remorquage du véhicule. Vous n’ignorez pas que les articles […]
Objet : Contestation de facture Monsieur, Je vous ai confié mon véhicule __________ (marque et numéro d’immatriculation) pour des réparations peu importantes le __________. La facture qui m’a été présentée est d’un montant manifestement disproportionné par rapport au prix qu’il aurait été normal de payer. En conséquence, je vous demande de revoir votre facture et […]
Objet : Mise en demeure de terminer les travaux Monsieur, Suivant le devis numéro __________ en date du __________, votre entreprise devait réaliser entre le __________ et le __________ des travaux à mon domicile. À ce jour, il s’avère que vous n’avez pas encore donné suite à vos engagements et les travaux que vous avez […]
Objet : Relance pour un remboursement de commande Monsieur, Je vous ai retourné le __________ la commande numéro __________ qui m’avait été livrée et vous ai demandé de me rembourser la somme correspondante de __________ euros. J’ai exercé mon droit de rétractation conformément aux dispositions de l’article L. 121-20 du Code de la consommation. A […]
Objet : Récupération de pièces usagées Monsieur, Le __________, vous avez remplacé sur mon véhicule les pièces suivantes __________ (énumérez les pièces qui ont été changées par le garagiste). Comme je vous l’ai demandé oralement, je souhaite récupérer ces pièces qui sont ma propriété et vous mets en demeure de me les restituer dans un […]
Objet : Demande de compte détaillé Monsieur, Par courrier du __________, vous me réclamez le paiement d’une somme de __________ euros en règlement de __________ (précisez : constat, notification…). N’ayant aucun détail sur cette somme, je vous demande de me transmettre un compte détaillé, conformément aux dispositions de l’article 27 du décret du 12 décembre […]
Objet : Annulation d’une vente pour vice caché Monsieur, J’ai fait l’acquisition par l’intermédiaire de votre entreprise le __________ du produit __________ (désignation de l’article) pour la somme de __________ euros. Vous trouverez ci-jointe la facture de cet achat. Cet article présente les défauts suivants : __________ (détaillez les défauts du produit) qui sont inacceptables […]
Objet : Perte d’une commande Monsieur, J’ai passé commande par l’intermédiaire de votre société, le __________, des articles suivants __________ (numéro de la commande). A la suite de ma relance téléphonique faite le __________, vous m’avez affirmé avoir expédié cette commande et que vous n’étiez pas responsable de son éventuelle perte, me suggérant alors de […]
Objet : Article non commandé Monsieur, Vous m’avez adressé le __________ une commande comprenant les articles suivants __________ (détaillez les articles qui vous ont été livrés). A aucun moment je n’ai passé cette commande. Je ne donnerai donc pas suite à votre demande de paiement. Je vous rappelle que l’article R. 635-2 du Code pénal […]
Objet : Demande de remboursement d’une commande Monsieur, Le __________, j’ai passé une commande dans votre établissement d’un __________ (précisez la nature de l’article commandé) pour laquelle j’ai versé une somme de __________ euros pour le réserver. La livraison de cette commande n’a pas pu se faire pour les motifs suivants __________ (précisez les raisons […]
Objet : Livraison incomplète d’une commande Monsieur, Je viens de réceptionner la livraison de ma commande numéro __________ en date du ___________ concernant un __________ (précisez la nature des articles commandés). J’avais commandé __________ (détaillez les articles commandés) et je constate qu’il manque les éléments suivants __________ (précisez). Suite à notre conversation téléphonique, vous m’avez […]
Objet : Demande de livraison d’un article commandé Monsieur, Je viens de réceptionner une commande __________ (référence de la commande) que j’ai effectuée auprès de votre société le __________. L’article livré ne correspond absolument pas à celui que j’ai commandé. En effet, __________ (expliquez pourquoi l’article ne correspond pas à la description du bon de […]
Objet : Annulation d’une commande de véhicule neuf Monsieur, Le __________, j’ai passé commande d’une voiture neuve __________ (marque et modèle). Il était prévu sur le bon de commande que la livraison du véhicule s’effectuerait au plus tard le __________. Vous m’avez informé par téléphone qu’un nouveau retard important était à prévoir sans pouvoir me […]
Objet : Demande de remboursement d’un véhicule acheté d’occasion Monsieur, Je vous ai acheté le __________ une voiture d’occasion __________ (marque, modèle…) par l’intermédiaire d’un site Web de petites annonces qui précisait que le véhicule était en excellent état. Le garagiste a qui j’ai demandé d’effectuer une révision générale de cette voiture vient de m’indiquer […]
Objet : Demande de réparations sur mon véhicule J’ai fait appel à vos services le __________ pour remettre en état mon véhicule tombé en panne. Après que les réparations aient été effectuées, j’ai repris possession de ma voiture le __________ et je vous ai réglé une facture d’un montant de __________ euros. J’ai constaté (ou […]
Objet : Facture pour des réparations non prévues sur mon véhicule Monsieur, Le __________, je vous ai déposé mon véhicule dans votre garage. Vous m’avez indiqué (oralement ou sur un ordre de réparation écrit) que la panne provenait de telle origine __________ (précisez la nature des réparations à effectuer telles qu’elles sont indiquées sur l’ordre […]
Objet : Vérification d’un compteur d’eau Monsieur, La dernière facture d’eau que vous m’avez adressée fait apparaître une consommation de l’ordre de __________ mètres cubes bien supérieure à celle de ma consommation habituelle pour la même période. Je vous demande de bien vouloir procéder à la vérification de mon compteur d’eau dans les meilleurs délais. […]
Objet : Annulation d’un contrat Monsieur, Le __________, j’ai souscrit par __________ (téléphone, Internet) un contrat __________ (référence du contrat) pour la fourniture de __________ (précisez la nature du service fourni). Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, je demande l’annulation du présent contrat. Je vous prie de me rembourser la somme […]
Objet : Perte d’un bien durant une réparation Monsieur, Je vous ai confié le __________ un __________ (précisez la nature de l’objet) à réparer comme l’atteste la fiche de dépôt dont vous trouverez ci-joint la copie. Je me suis rendu dans votre établissement le __________ pour le récupérer, or vous n’avez pas été en mesure […]
Objet : Indemnisation suite à un séjour dans votre hôtel Monsieur, J’ai effectué un séjour de __________ jours dans votre hôtel, du __________ au __________. Durant cette période, une valise contenant mes effets personnels a été dérobée (ou endommagée), alors qu’elle était rangée dans la chambre numéro __________ que j’occupais. Ce vol a eu lieu […]
