Objet : Vol de mon portable Monsieur, Je vous confirme le vol de mon portable comme je l’ai signalé hier le __________ auprès de vos services. Vous trouverez ci-joint un double de la déclaration de vol. Ce portable était utilisé dans le cadre d’un forfait __________ (nom commercial de l’offre). N’ayant plus de téléphone, mon […]
Objet : Code de déblocage de ma carte SIM Monsieur, Mon téléphone mobile est inutilisable depuis plusieurs semaines. Il semble que ma carte SIM ait été verrouillée par vos services. Je vous demande de bien vouloir me communiquer le code de déverrouillage afin que je puisse retrouver l’usage de mon mobile. Dans l’attente de votre […]
Objet : Résiliation de mon abonnement de téléphonie mobile Monsieur, Le __________, j’ai souscrit un contrat de téléphonie mobile __________ (indiquez le nom de l’offre commerciale) auprès de votre société pour une durée de __________. Il m’a été absolument impossible de le faire fonctionner. Il apparaît que le secteur géographique où je réside (ou encore […]
Objet : Modification de contrat Monsieur, Le __________, j’ai signé un contrat de téléphonie mobile en souscrivant à votre offre __________ (précisez le nom commercial de cet abonnement) auprès de votre société pour une durée de __________ mois. En vérifiant le détail de ma dernière facture, j’ai constaté que les conditions de cet abonnement avaient […]
Objet : Vente forcée Dossier numéro / Numéro de ligne __________ Monsieur, Vous venez de m’informer par courrier que votre société était désormais mon opérateur de téléphonie. Un de vos commerciaux m’a effectivement contacté par téléphone il y a quelques semaines pour me présenter et me proposer vos offres commerciales. Je lui ai explicitement indiqué […]
Objet : Demande de remboursement de mon abonnement Numéro de client : __________ Numéro de portable : __________ Monsieur, Le téléphone portable (modèle précis de votre mobile + numéro de série __________) que vous m’avez vendu lors de la souscription de votre offre de téléphonie mobile __________ (nom de l’offre commerciale du forfait) est tombé […]
Objet : Refus d’augmentation de tarif d’abonnement Numéro de client : __________ Numéro de portable : __________ Monsieur, En prenant connaissance de ma dernière facture concernant mon abonnement de mobile (offre __________), j’ai constaté que votre tarif avait augmenté de __________ euros par mois. Je vous informe que je conteste cette augmentation. Je vous rappelle […]
Objet : Remboursement de mon abonnement de portable Numéro de client : __________ Numéro du portable : __________ Monsieur, Je suis abonné à votre offre de téléphonie mobile __________ (nom commercial de l’abonnement) qui m’est facturée __________ euros par mois. Ce service connait régulièrement de très nombreux dysfonctionnements le rendant quasiment inutilisable principalement aux heures […]